UrbanExcessはオンライン小売業者として運営しています。お客様へのサービスをできるだけ効率的に行うため、お問い合わせには電話よりもメールでの対応をお勧めしています。FAQページでお問い合わせの回答を見つけることができます。さらなるお問い合わせがある場合は、お問い合わせフォームをご記入ください。

申し訳ありませんが、一度注文を行うと、変更やキャンセルはできません。チェックアウト手順を進める際は、注意深く内容を確認してください。

申し訳ありませんが、注文が行われた後は配送先住所を変更することはできません。

ご注意ください。注文後にアカウントに変更を加えても、その変更は反映されません。

商品の交換をご希望の場合、一般的には商品を予約することができます。ただし、大変人気の商品の場合、予約ができない場合がございます。その際は、予約リクエスト時にその旨をお知らせいたします。

商品を予約されたい場合は、上記のフォームから注文番号と予約したい商品の正式名称を記載の上、メールでご連絡ください。

ご注文の時間とチェックアウト時に選択された配送方法によって、イギリス国内への配達には約1〜3営業日かかります。Royal Mail First ClassまたはRoyal Mail Trackedが選択された場合は、1〜3営業日の目安があるものの、郵便の混乱がある場合は少し時間がかかることがあります。

ヨーロッパへの配送は2〜4営業日で、その他の国への配送は3〜7営業日で到着するはずです。

はい、チェックアウト時に、ご自宅以外の住所への配送を指定することができます。

はい、ほとんどすべての場所に配送しています!

お客様は、発生する可能性があるすべての関税および輸入関税に対して責任を負います。

ロイヤルメール追跡、ロイヤルメール特別翌日配達、またはパーセルフォース翌日配達を選択した場合、ログイン時の「マイアカウント」タブの下に追跡番号が表示されます。コードを見つけるのが難しい場合は、上記のフォームを使って注文番号を添えてメールをお送りください。追跡番号をお送りいたします。

私たちは、商品が30日以内に返品され、受け取った状態で、タグがまだ付いた状態であれば、喜んで返金いたします。詳細については、発送ノートの裏にある返品手順をご参照ください。全ての靴は、確実に保管するまで、カーペットの上で試着してください。

下着は返品できず、水着はすべてのラベルと衛生保護具が付いている必要があります。

配送料は返金されず、お客様はすべての返品送料に責任を負います。商品が破損しているために返品される場合や、間違った商品が届いた場合は、Urban Excessは商品を返送する送料を返金いたします。

返金や交換が迅速かつ効率的に処理されるよう、返品認証番号を取得して含めるようにしてください。

返品は安全な方法や追跡可能な方法で送ることをお勧めします - 例えば、記録/特別配送。郵送証明を保管してください。返品が受け取られるまで、商品とその状態はお客様の責任です。

商品を受け取り次第、元の支払いに使用されたカードに返金処理を行い、確認メールをお送りします。返金がアカウントに反映されるまでに3営業日かかる場合があります。

ウェブサイトでアイテムが在庫にあるかどうかを確認するために、バスケットに追加してください。上記のフォームを使用してメールを送信し、注文番号、交換したいアイテムの名前、SKUコード（アイテムをバスケットに入れると表示されます）を含めてください。私たちは指示と返品承認番号を返信します。1回の交換しか行えないことに注意してください。その後は別の注文をする必要があります。

すべての注文（卸売注文を除く）は、クレジットカードまたはデビットカードを使用してウェブサイトから行うか、Paypalで支払うことができます。

アメリカンエクスプレスとダイナースを除くすべてのカードを受け付けています。

すべての注文（卸売注文を除く）は、クレジットカードまたはデビットカードを使用してウェブサイトから行うか、Paypalで支払うことができます。

カードが機能しない場合、確認するべきことがいくつかあります：

カードの有効期限と開始日が正しい順序で入力されていることを確認してください。当社の支払いシステムは、まず有効期限を要求します。

クレジットカード欄に入力する名前がカードの表面に印刷されているものと一致し、請求先住所が銀行の明細書に印刷されているものと一致することを確認してください。

入力した電話番号や郵便番号に、文字や数字以外のものが含まれていないか確認してください。n/a、ピリオド、コンマ、感嘆符、その他の記号が含まれていると支払いが失敗します。郵便番号や電話番号がない場合は、ゼロを入力してください。

発行番号がない場合は、その欄を空白のままにしてください。

一定額以上の注文には、セキュリティのために3Dセキュアパスワードの入力が必要です。これは、自分の銀行口座用に設定したパスワードで、注文時にVISAによるポップアップで設定できます。すでに以前に設定したパスワードを思い出せない場合は、3回の試行後にリセットできます。

英国外に住んでおり、銀行が3Dセキュアをサポートしていない場合、支払いが失敗することがあります。この場合は、上記のフォームを使用してメッセージを送信していただければ、対処方法をお知らせいたします。

支払いがまだできない場合は、上記のフォームを使用してお知らせください。代わりに手続きを行います。

画面解像度をご確認ください。このウェブサイトは、解像度1024×768以上で最適に表示されます。