FAQ

Allgemein
Kann ich Sie telefonisch kontaktieren??
Kann ich meine Bestellung ändern oder etwas hinzufügen??
Kann ich meine Adresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe??
Kann ich einen Artikel reservieren??
Der von mir gewünschte Artikel ist ausverkauft. Kann ich benachrichtigt werden, wenn es verfügbar ist??

Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung nach dem Versand geliefert wird??
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Wohnadresse liefern lassen??
Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen?? Wie verfolge ich meinen Artikel??
Wer ist für die Zollgebühren verantwortlich??
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Kehrt zurück
Was ist die Rückgaberichtlinie?
Ich möchte meinen Artikel umtauschen – wie mache ich das??
Wie lange dauert meine Rückerstattung??

Dimensionierung
Wie finde ich meine Hutgröße heraus??

Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden??
Meine Zahlung wird nicht akzeptiert, was kann ich tun??

Website-Probleme
Ich kann nicht den ganzen Bildschirm sehen, was kann ich tun??
Warum kann ich einen Artikel nicht in meinen Warenkorb legen?
Machen Sie Großhandel?

Allgemein
> Kann ich Sie telefonisch kontaktieren??

UrbanExcess agiert als Online-Händler. Um unseren Kundenservice so effizient wie möglich zu gestalten, beantworten wir Ihre Anfragen lieber per E-Mail als per Telefon. Antworten auf Ihre Fragen finden Sie auf unseren FAQ-Seiten. Wenn Sie weitere Fragen haben, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus.
> Kann ich meine Bestellung ändern oder etwas hinzufügen??

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie sie leider nicht mehr ändern oder stornieren. Überprüfen Sie sie daher sorgfältig, während Sie den Bestellvorgang durchlaufen.

> Kann ich meine Adresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe??

Leider können wir die Lieferadressen für Pakete nach der Bestellung nicht mehr ändern.

Bitte beachten Sie, dass alle Änderungen, die Sie an Ihrem Konto vornehmen, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, nicht wirksam werden.

> Kann ich einen Artikel reservieren??

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können wir den Artikel in der Regel für Sie reservieren. Wenn ein Produkt sehr beliebt ist, können wir dies gelegentlich nicht tun; Wir werden Sie jedoch darüber informieren, wenn Sie eine Reservierung anfordern.

Wenn Sie einen Artikel reservieren möchten, senden Sie uns bitte über das obige Formular eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem vollständigen Produktnamen des Artikels, den Sie reservieren möchten.

> Der von mir gewünschte Artikel ist ausverkauft. Kann ich benachrichtigt werden, wenn es verfügbar ist??

Ja! Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Namen des Produkts im Betreff Bestellungen (at) urbanexcess.com. Wir teilen Ihnen mit, wann wir eine neue Lieferung erwarten, und senden Ihnen eine E-Mail, sobald sie wieder auf der Website sind.


Versand

> Wie lange dauert es, bis der Artikel geliefert wird, nachdem er versandt wurde??

Abhängig von der Zeit, zu der Ihre Bestellung aufgegeben wurde, und dem an der Kasse gewählten Versand dauert es etwa 1 bis 3 Werktage, bis Ihre Bestellung innerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert wird. Wenn Sie Royal Mail First Class oder Royal Mail Tracked ausgewählt haben, beachten Sie bitte, dass es zwar eine Richtlinie von 1 bis 3 Werktagen gibt, es aber gelegentlich etwas länger dauern kann, wenn es zu einer Postunterbrechung kommt.n.

Für Europa sollte Ihre Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen und für den Rest der Welt innerhalb von 3-7 Werktagen eintreffen.

> Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Privatadresse liefern lassen, z. B. zur Arbeit?

Ja, Sie können verlangen, dass Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre Privatadresse geliefert wird, wenn Sie den Bestellvorgang durchlaufen.

> Kann ich meine Bestellung an eine Adresse außerhalb des Vereinigten Königreichs liefern lassen??

Ja, wir liefern an fast alle Orte!

> Wer ist für die Zollgebühren verantwortlich??

Der Kunde ist für alle eventuell anfallenden Zoll- und Einfuhrabgaben verantwortlich.

> Wie verfolge ich meinen Artikel??

Wenn Sie sich für Royal Mail Tracked, Royal Mail Special Delivery Next Day oder ParcelForce Next Day entschieden haben, finden Sie Ihre Tracking-Nummer auf der Registerkarte Mein Konto, wenn Sie angemeldet sind. Wenn Sie Ihren Code nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail über das Formular oben einschließlich Ihrer Bestellnummer und wir senden es Ihnen zu.

> Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Wenn Ihre Bestellung nicht eingetroffen ist, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung kontaktieren, da dies andernfalls unsere Fähigkeit, Ihre Bestellung zu verfolgen, einschränkt.


Kehrt zurück

> Was ist die Rückgaberichtlinie?


Gerne erstatten wir Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum in demselben Zustand, in dem sie eingegangen sind, und mit noch angebrachten Etiketten an uns zurückgesandt werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Rücksendeanweisungen auf der Rückseite Ihres Lieferscheins.

Alle Schuhe müssen auf einer mit Teppich ausgelegten Oberfläche anprobiert werden, bis Sie sicher sind, dass Sie sie behalten.

Bitte beachten Sie, dass Unterwäsche vom Umtausch ausgeschlossen ist und dass bei Badebekleidung alle Etiketten und Hygieneschutze intakt sein müssen.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und der Kunde ist für alle Rücksendekosten verantwortlich. Wenn der Artikel aufgrund beschädigter Ware zurückgesandt wird oder ein falscher Artikel erhalten wurde, erstattet Urban Excess die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels.

Um Ihnen Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattungen/Umtausche schnell und effizient bearbeitet werden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine Rücksendenummer erhalten und angeben.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit einer sicheren oder nachverfolgbaren Methode zu versenden – d. h. per Einschreiben/Sonderzustellung. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf; Bis wir Ihre Rücksendung erhalten, sind die Artikel und deren Zustand in Ihrer Verantwortung.

Sobald wir Ihre(n) Artikel erhalten haben, veranlassen wir eine Rückerstattung auf die Karte, die ursprünglich zur Zahlung verwendet wurde, und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte erlauben Sie 3 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.

> Ich möchte meinen Artikel umtauschen, wie mache ich das?s?

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Artikel auf der Website vorrätig ist, indem Sie ihn in Ihren Warenkorb legen. Senden Sie uns eine E-Mail über das obige Formular und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Artikels, gegen den Sie ihn umtauschen möchten, und den SKU-Code an (Sie sehen diesen, wenn Sie den Artikel in Ihren Warenkorb legen). Wir werden mit Anweisungen und Ihrer Rücksendenummer antworten. Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Umtausch versenden können, danach muss eine separate Bestellung aufgegeben werden.

> Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung auf meinem Konto angezeigt wird??


Sobald Sie eine Bestätigungs-E-Mail für die Rückerstattung erhalten haben, warten Sie bitte 3 Werktage, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Dimensionierung

> Wie finde ich meine Hutgröße heraus??


Um Ihre Hutgröße zu bestimmen, empfehlen wir Ihnen, ein Stoffbandmaß zu verwenden. Sie möchten Ihren Kopfumfang messen. Platzieren Sie dazu das Klebeband 1/8 Zoll über Ihren Ohren, quer über die Mitte der Stirn, und umrunden Sie Ihren Kopf vollständig. Stellen Sie sicher, dass das Klebeband in der Mitte Ihres Hinterhauptbeins liegt (diese kleine Beule in der Mitte Ihres Hinterkopfs). Achten Sie darauf, das Klebeband fest, aber nicht zu fest zu halten. Die Idee ist, zu versuchen, Ihren Kopf genau dort zu messen, wo Ihr Hut getragen wird. Wenn Ihr Maß zwischen zwei Größen liegt, wählen Sie die nächstgrößere Größe.

Bitte beachten Sie, dass Hüte wie andere Kleidungsstücke sind und die Größen von einem Hersteller zum anderen variieren können. Überprüfen Sie die Größentabelle des Herstellers für die Marke, die Sie kaufen, um eine perfekte Passform zu erhalten.

Zahlung


> Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden??

Alle Bestellungen (mit Ausnahme von Großhandelsbestellungen) sollten über die Website mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte aufgegeben werden, oder Sie können per Paypal bezahlen.

Wir akzeptieren alle Karten außer American Express und Diners.

Alle Bestellungen (mit Ausnahme von Großhandelsbestellungen) sollten über die Website mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte aufgegeben werden, oder Sie können per Paypal bezahlen.

> Meine Kreditkartenzahlung wird nicht akzeptiert. Was kann ich machen?


Es gibt mehrere Dinge zu überprüfen, wenn Ihre Karte nicht zu funktionieren scheint:

Stellen Sie sicher, dass das Ablaufdatum und das Startdatum der Karte in der richtigen Reihenfolge eingegeben wurden. Unser Zahlungssystem fragt zuerst nach dem Ablaufdatum.

Stellen Sie sicher, dass der Name, den Sie im Kreditkartenbereich eingeben, mit dem Namen auf der Vorderseite Ihrer Karte übereinstimmt und dass Ihre Rechnungsadresse mit dem auf Ihren Kontoauszügen übereinstimmt.

Prüfen Sie, ob die von Ihnen eingegebene Telefonnummer und Postleitzahl nichts anderes als Buchstaben und Zahlen enthalten. Die Zahlung schlägt fehl, wenn n/as, Punkte, Kommas, Ausrufezeichen oder andere Symbole vorhanden sind. Wenn Sie keine Postleitzahl oder Telefonnummer haben, geben Sie eine Null ein.

Wenn Sie keine Ausgabenummer haben, lassen Sie dieses Feld leer

Bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag muss ein 3D-Sicherheitspasswort eingegeben werden, das zu Ihrer eigenen Sicherheit dient. Dies ist ein Passwort, das Sie für Ihr eigenes Konto bei Ihrer Bank einrichten und zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung über ein Popup von VISA eingeben können. Wenn Sie dies bereits früher getan haben und Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es nach drei Versuchen zurücksetzen.

Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs leben und Ihre Bank 3D Secure nicht unterstützt, kann dies dazu führen, dass Ihre Zahlung fehlschlägt. Bitte senden Sie uns eine Nachricht über das obige Formular und wir sagen Ihnen, was in diesem Fall zu tun ist.

Wenn Sie Ihre Zahlung immer noch nicht verarbeiten können, teilen Sie uns dies über das obige Formular mit und wir werden die Zahlung für Sie durchführen.
> Bestellung außerhalb des Vereinigten Königreichs?

Der Währungsumrechner sollte nur als Richtlinie verwendet werden. Internationale Kunden beachten, dass alle Zahlungen in GBP Sterling vorgenommen werden, sodass der tatsächlich berechnete Betrag der Preis in GBP Sterling ist, der zum aktuellen Wechselkurs Ihres Kartenanbieters umgerechnet wird.

Website-Probleme

> Ich kann nicht den ganzen Bildschirm sehen, was kann ich tun??

Überprüfen Sie Ihre Bildschirmauflösung. Die Website wird am besten bei Auflösungen von 1024768 und höher angezeigt..

> Warum kann ich einen Artikel nicht in meinen Warenkorb legen??

Gelegentlich können bestimmte Webbrowser Probleme haben. Wenn Sie keinen anderen Browser verwenden können, verwenden Sie bitte das Kontaktformular, um uns über das Problem zu informieren, und wir können den Artikel für Sie durchstellen.

Machen Sie Großhandel?

Ja! Wenn Sie an einer Großhandelsbestellung interessiert sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail anwholesale@urbanexcess.com Geben Sie den Produktnamen, die Farbe und die Menge an, die Sie kaufen möchten, und wir werden Ihnen mit allen Informationen antworten, die Sie benötigen.

Wir wissen, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt, deshalb hören wir immer gerne von unseren Kunden (auch wenn es sich um eine Beschwerde handelt!). Wir ermutigen zu Feedback, um unser Angebot und unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden vollkommen zufrieden sind – wir möchten, dass Sie auf die Website zurückkehren und uns Ihren Freunden und Ihrer Familie weiterempfehlen. Wenn Sie Fragen oder Feedback haben, wenden Sie sich bitte an das Urban Excess Customer Care Team.

Unternehmensanfragen

WICHTIG: Kundenanfragen werden nicht beantwortet. Die folgenden E-Mail-Adressen sind nur für Firmenanfragen bestimmt.

Neue Marken/Lieferanten Schicken Sie uns eine kurze Vorstellung Ihres Unternehmens zusammen mit Ihren Katalog-/Produktbildern per E-Mail an:
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